İPTAL VE İADE POLİTİKASI

İşbu “İptal ve İade Politikası”, Tierra Çiçek web sitesi (https://tierracicek.com) üzerinden verilen siparişlerin iptal ve iade koşullarını kapsamaktadır. Sitemiz üzerinden verilen tüm siparişler, aşağıda belirtilen şartlara göre değerlendirilir.

Sipariş İptali

  • Hazırlık Aşamasında Olan Siparişler:
    Siparişiniz henüz hazırlık aşamasına geçmemişse, mesai saatleri içinde 0554 533 09 24 numaralı telefondan veya info@tierracicek.com adresinden bizimle iletişime geçerek iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

  • Hazırlık veya Teslimat Aşamasındaki Siparişler:
    Ürün hazırlanmaya başlanmışsa veya kurye ile teslimata çıkarılmışsa iptal işlemi yapılamaz. Bu tür siparişler özel üretim ve taze çiçek içerdiğinden iptal edilemez.

  • Aynı Gün Teslimat Siparişleri:
    Aynı gün teslim edilmesi istenen siparişlerde iptal talepleri, siparişin verilmesinden en geç 30 dakika içinde tarafımıza ulaşmalıdır. Aksi durumda hazırlık süreci başladığı için iptal kabul edilemez.

İade Koşulları

  • Çiçek ürünleri bozulabilir, hassas ve kişiye özel oldukları için cayma hakkı kapsamında iade edilemez. Ancak ürünün hatalı ya da eksik teslim edilmesi durumunda aşağıdaki koşullarda iade veya yeniden gönderim yapılabilir:

    1. Yanlış Ürün Teslimatı:
      Siparişte belirtilen ürün dışında farklı bir ürün gönderilmişse, doğru ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilir ya da talep edilirse ücret iadesi yapılır.

    2. Hasarlı / Solmuş Ürün:
      Ürün size ulaştığında solmuş, hasar görmüş ya da kullanılmaz haldeyse, durumu teslimattan sonra en geç 2 saat içinde fotoğrafla birlikte bize bildirmeniz halinde, ürün yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.

    3. Geç Teslimat Nedeniyle Kullanılamayan Ürün:
      Teslimat, kontrolümüz dışında gelişen olağanüstü bir durum (trafik, hava koşulları vb.) sebebiyle gecikirse ve bu durum ürünün kullanılabilirliğini etkilerse, ücret iadesi değerlendirilebilir.

İade Süreci

İade kabul edilen durumlarda:

  • Ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntemle, bankanıza bağlı olarak 3-7 iş günü içinde gerçekleştirilir.

  • Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi kartınıza yansıtılır.

  • Havale/EFT yoluyla yapılan ödemelerde, alıcının IBAN bilgileri alınarak geri ödeme yapılır.

İletişim Bilgileri

Firma Ünvanı: Tierra Çiçek
Adres: Kayaşehir Mahallesi Ulubatlı Hasan Cad. Kayaşehir Cadde Dükkanları, F2Blok No:3 (Happy Center Yanı), 34494 Başakşehir Kayabaşı Kayaşehir, 34494 Başakşehir
Telefon: 0554 533 09 24
E-posta: info@tierracicek.com
Web Sitesi: https://tierracicek.com